Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politikos

1. Bendroji apžvalga

Ši Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika aprašo, kaip galite grąžinti prekes, įsigytas iš eshop.xmtextiles.com, ir kaip yra atliekamas pinigų grąžinimas. Ji taikoma papildomai prie jūsų teisių pagal Lenkijos ir Europos Sąjungos vartotojų teisių teisės aktus ir yra mūsų Pirkimo–pardavimo taisyklės.

Pardavėjas: XM Textiles Polska Sp. z o.o., Kontenerowa 21, 80-601 Gdanskas, Lenkija. Korespondencija dėl grąžinimų: info@xmtextiles.com / +48 58 585 99 35.

2. Vartotojų teisė atsisakyti sutarties (14 dienų)

Jeigu esate Vartotojas, kaip tai suprantama pagal ES direktyvą 2011/83/ES ir 2014 m. gegužės 30 d. Lenkijos vartotojų teisių įstatymą, turite teisę atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties per 14 kalendorinių dienų nuo tos dienos, kurią Jūs (arba Jūsų nurodyta trečioji šalis, išskyrus vežėją) fiziškai atsiimate Prekes, nenurodydami jokios priežasties ir nepatirdami jokių kitų išlaidų, išskyrus tiesiogines prekių grąžinimo išlaidas.

Norėdami pasinaudoti šia teise, iki 14 dienų termino pabaigos atsiųskite nedviprasmišką pareiškimą apie sutarties atsisakymą el. paštu info@xmtextiles.com. Galite naudotis standartine EU model withdrawal form; tačiau naudotis ja nėra privaloma.

3. Sutarties atsisakymo teisės išimtys

Pagal Direktyvos 2011/83/ES 16 straipsnį (ir Lenkijos vartotojų teisių įstatymo 38 straipsnį) teisė atsisakyti sutarties netaikoma:

• Prekėms, atkirptoms ar atpjautoms pagal Vartotojo specifikaciją (pagal ilgį, plotį ar formą) — pavyzdžiui, audiniui, atkirptam iš didesnio riitinio pagal kliento nurodytą metražą;
• Prekėms, kurios yra aiškiai pritaikytos Vartotojo asmeniniams poreikiams — pavyzdžiui, pagal individualų užsakymą išspausdintoms atspindinčioms juostoms arba audiniams, nudažytiems ne standartine spalva;
• Prekėms, kurios po pristatymo dėl savo pobūdžio yra neatsiejamai sumaišomos su kitais daiktais;
• Supakuotoms prekėms, kurios yra netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių, jei po pristatymo jie buvo išpakuoti.

Šių kategorijų atveju Vartotojas sutinka, kad teisė atsisakyti sutarties prarandama pateikus užsakymą (pagal individualius matmenis kirptoms prekėms) arba pažeidus pakuotę (sandariai supakuotoms prekėms), vadovaujantis ES ir Lenkijos teisės aktais.

4. Verslo klientai

Įstatymų numatyta 14 dienų sutarties atsisakymo teisė galioja tik Vartotojams ir netaikoma Verslo klientams (įmonėms ir individualią veiklą vykdantiems asmenims, perkantiems profesiniams tikslams). Verslo klientų grąžinimai priimami tik gavus rašytinį Pardavėjo sutikimą ir jiems gali būti taikomas prekių priėmimo atgal (išteklių atkūrimo) mokestis. Pagal individualius matmenis kirpti ir pagal užsakymą pagaminti tekstilės gaminiai Verslo klientams yra negrąžinami.

5. Grąžinamų Prekių būklė

Norint gauti pinigų grąžinimą:

• prekė turi būti grąžinta originalioje pakuotėje, su visomis pritvirtintomis etiketėmis, kortelėmis ir Techninių duomenų lapais;
• prekė turi būti nenaudota ir tinkama perparduoti — leidžiamas tik įprastas patikrinimas, koks būtų galimas fizinėje parduotuvėje;
• Supakuotos (užsandarintos) prekės gali būti grąžinamos tik tuo atveju, jei pakuotė nepažeista (žr. 3 skyrių).

Vartotojas atsako už bet kokį Prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, viršijančių tai, kas būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

6. Kaip grąžinti Prekes

1. 1Informuokite mus el. paštu info@xmtextiles.com per 14 dienų laikotarpį, nurodydami užsakymo numerį, grąžinamas Prekes ir priežastį (vartotojui atsisakant sutarties priežastis nėra privaloma, tačiau ji padeda mums tobulėti).
2. 2Gaukite grąžinimo instrukcijas, įskaitant grąžinimo adresą, per 1.2 darbo dienos.
3. 3Supakuokite ir išsiųskite Prekes nurodytu adresu. Tiesiogines prekių grąžinimo išlaidas padengia Vartotojas, išskyrus atvejus, kai Prekės yra su defektais.
4. 4Gavę ir patikrinę grąžintas Prekes, per 5 darbo dienas el. paštu patvirtinsime jų priėmimą.

7. Pinigų grąžinimo tvarka

Už priimtus grąžinimus Pardavėjas grąžina visas iš Vartotojo gautas įmokas, įskaitant pradines pristatymo išlaidas (išskyrus papildomas išlaidas, atsiradusias dėl to, kad Vartotojas pasirinko kitą, nei Pardavėjo siūlomas pigiausias standartinis pristatymo būdas). Pinigai grąžinami per 14 dienų nuo tos dienos, kurią Pardavėjas yra informuojamas apie Vartotojo sprendimą atsisakyti sutarties, tačiau pinigų grąžinimas gali būti sulaikytas iki kol Prekės bus gautos atgal arba kol Vartotojas pateiks įrodymų, kad Prekės yra išsiųstos, priklausomai nuo to, kas įvyksta anksčiau.

Pinigai grąžinami į tą patį mokėjimo būdą, kurį naudojote atlikdami užsakymą. Jokie pinigų grąžinimo mokesčiai nėra taikomi.

8. Defective, damaged or non-conforming Products

If the Products you receive are defective, damaged in transit or do not match the order specification, please notify us within 7 days of delivery. In such cases:

• the Seller pays for return shipping;
• the Consumer may demand repair, replacement, a price reduction or — where the defect is material — withdrawal from the contract, in accordance with the Polish Civil Code (art. 556 et seq.) and the EU Sale of Goods Directive (2019/771);
• where Products fail to meet a declared certification (e.g. EN 469, EN ISO 11611), please attach the certification reference from the relevant TDS and a description of the non-conformity. Independent testing may be requested.

9. Grąžinimo adresas

Grąžinamas prekes būtina siųsti mūsų grąžinimo instrukcijose nurodytu adresu (žr. 6 skyriaus 2 žingsnį). Nesiųskite prekių sąskaitoje faktūroje nurodytu būstinės adresu prieš tai nesuderinę — tai gali užvilkinti apdorojimą.

10. Neteisminis ginčų sprendimas

Vartotojai gali pasinaudoti Europos Komisijos internetinio ginčų sprendimo (ODR) platforma: ec.europa.eu/consumers/odrVartotojai taip pat gali kreiptis į Lenkijos prekybos inspekciją („Inspekcja Handlowa“) ir vietos vartotojų teisių patikėtinius.

11. Kontaktai

Klausimai apie grąžinimus: info@xmtextiles.com · +48 58 585 99 35.